01 / 在线客服
工作时段在线
在线客服
页面一直转圈、会员中心点进去没反应、找不到改版后的入口位置，这类问题适合直接对话。你把看到的画面描述清楚，客服会先给一步可执行的操作，再判断是否需要转交排查。
- 适合：登录卡住、入口找不到、页面白屏
- 方式：文字对话，可贴截图
- 时段：工作日 09:00–18:00 优先接入
01 / 三条渠道
先看自己的处境，再决定从哪条路进来
问题越急，越适合在线客服；材料越多，越适合写邮件。
02 / 邮件
适合附材料
邮件咨询
kefu@luckyniu.com.cn
需要带上设备型号、系统版本、截图或者几段报错文字时，写邮件更省事。一次把材料给全，回信里能直接给你结论，不用来回追问。
- 适合：旧版 iOS 打不开、反复登录失败、需要留存沟通记录
- 方式：邮件正文说明现象，附件放截图
- 时段：工作时段内处理，与电话同步
03 / 电话
口头确认
电话咨询
400-4464-3936
步骤说到一半不确定自己走到哪一步，或者长辈用户不熟悉打字，电话里三两句就能对上。接线前请先记住页面上的入口名称，沟通会更快。
- 适合：需要现场确认操作顺序、打字不方便
- 方式：工作时段人工接听
- 时段：工作日 09:00–18:00
02 / 邮件怎么写
标题写清是哪一类，回信就快一步
同一封信里只写一个问题，处理起来最利落。
主题行写法
[会员中心登录异常] + 具体现象
例如输入账号后长时间无响应、提示重复登录、页面跳回首页。写清从哪一步开始不对，排查就能从那里接上。
主题行写法
[本地入口变更] + 你看到的入口位置
改版后入口说明固定在会员中心首屏，若你看到的位置与说明不一致，把当前页面名称一并写上，方便对照回收。
发信之前，把这五项凑齐
信息齐全的来信，通常一次往返就能定下来。
- 01设备型号，例如手机与平板的牌子与型号
- 02系统版本，旧版 iOS 用户请写出具体版本号
- 03页面入口名称，说明是从哪个位置点进去的
- 04问题现象，出现在哪一步、看到了什么提示
- 05问题截图，一至两张能把提示完整拍清楚即可
03 / 时段与联络
什么时候找得到人，写到哪里
服务时段
09:00 – 18:00
工作日开放，在线客服优先响应
- 09:00在线客服、电话、邮件同时开始处理
- 12:00午间保持在线，回复略有延迟
- 18:00当日留言顺延至下个工作时段
联系方式
- 电话
- 400-4464-3936
- 联系地址
- 山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼1808室
- 备案号
- 鲁ICP备36029340号-1
写信时在主题行注明「会员中心登录异常」或「本地入口变更」，来信会按标签分到对应小组处理。
04 / 自助与人工
能自己解决的先解决，剩下的交给我们
按这个顺序走，多数问题在第一步就有答案。